宕机是信息技术领域常见的术语，指计算机的操作系统长时间无响应，鼠标、键盘无法输入，打开的软件无法正常运行也无法关闭等情况。
计算机宕机可能由 BIOS 设置不当、灰尘过多、内存条故障、CPU 超频、感染病毒、散热不良、启动程序过多、非正常关闭计算机、系统文件破坏或误删等原因导致，可通过恢复 BIOS 设置、清理灰尘、固定或更换内存条、恢复 CPU 额定频率、杀毒、改善散热、合理启闭程序、规范关机、谨慎删除文件等诊断排除方法解决。
释义
宕机是指计算机的操作系统长时间无响应，鼠标、键盘无法输入，打开的软件无法正常运行也无法关闭等情况。
原因及诊断排除方法
BIOS设置不当
BIOS是“Basic Input Output System”的缩略词，中文翻译为“基本输入输出系统”。
原因：硬盘参数设置不当、模式设置不当、内存设置不当等情况，都可能导致计算机宕机。
诊断排除方法：若计算机在设置BIOS后出现宕机现象，处理方法是把BIOS设置改回原设置。若忘记之前的设置项，选择BIOS中的“载入标准预设值”进行恢复即可。
灰尘过多
原因：机箱内灰尘堆积过多，会腐蚀电路及接口，导致设备间接触不良。此外，软驱磁头或光驱磁头上积聚的灰尘过多，会造成读写错误，严重时甚至会引发计算机宕机。
诊断排除方法：检查机箱内部是否干净，若灰尘较多，应及时进行清理。
内存条故障
原因：内存条松动、质量不达标、内存容量不足等情况，均可能导致计算机宕机。
诊断排除方法：首先检查内存条是否松动，若存在松动情况，需设法将其牢固固定；若判定为内存条质量不佳或容量不足，则应更换适配的内存条。
CPU超频
一般来说，每个CPU都有其额定主频、外频和倍频。当人为提高CPU的外频或倍频，让CPU的运行频率大幅提升时，这一操作便被称为CPU超频。
原因：CPU超频会导致系统性能变得极不稳定。这是由于超频会加剧内存或虚拟内存中数据查找的矛盾，即系统在内存或虚拟内存中更难找到所需数据，进而可能引发计算机宕机。
诊断排除方法：若判定宕机是由CPU超频导致的，那么将CPU频率恢复至额定值即可。
感染病毒
原因：当计算机感染病毒后，病毒可能会在后台执行大量恶意命令，致使计算机长期处于超负荷运行状态，进而有可能引发宕机。
诊断排除方法：若判断宕机可能是由病毒感染导致的，应使用专业的杀毒软件对计算机进行全面查杀，查杀完成后重启电脑。
散热不良
原因：计算机的部分硬件组件发热量较大，若通风条件不佳，热量便难以有效散发，进而可能导致计算机宕机。
诊断排除方法：检查计算机中CPU风扇的运转情况，包括是否转动以及风力强弱。若风扇散热效果不理想，需及时更换风扇，或使用散热器优化计算机周边的散热环境。
启动的程序过多
原因：当计算机同时运行多个程序时，会消耗大量的系统资源。若某些程序所需的数据在内存或虚拟内存中无法找到，就会触发异常错误，进而可能导致计算机宕机。
诊断排除方法：应避免一次性启动过多程序，特别是大型软件。在软件使用完毕后，要及时将其关闭。
非正常关闭计算机
原因：采用强制切断电源等非正常方式关闭计算机，可能会损坏系统文件，进而引发计算机宕机。
诊断排除方法：务必按照标准的操作流程关闭计算机，严禁强制切断电源。
系统文件遭到破坏或被误删
原因：一旦系统文件遭受破坏或者被误删除，即便在BIOS中各项硬件设置均正确无误，也会导致计算机宕机或者无法正常启动。
诊断排除方法：删除文件时需格外谨慎，对于不明确的系统文件，切勿随意删除。
影响
用户体验
用户无法正常使用服务，可能导致用户流失和投诉。据研究表明，频繁的宕机事件可能导致用户信任的降低。
经济损失
对于依赖线上运营的企业，如电子商务、游戏等，宕机可能导致直接的收入损失。据估算，大型网站短暂的宕机可能导致数十万甚至数百万的损失。
品牌信誉
宕机会影响用户对品牌的信任度和忠诚度。据市场研究公司J.D. Power的一项报告，客户对在线服务的可靠性要求越来越高，宕机事件可能对品牌形象造成长期影响。
实例
腾讯
2014年1月21日上午10时左右，有用户发现登录QQ邮箱时，系统显示服务暂时不可用。同时，QQ群共享文件无法正常显示，群相册内容也似被“清空”。随后，更多服务被曝出现故障。目前已知受影响的服务涵盖QQ邮箱、QQ群共享、群相册、QQ互联、第三方网站QQ登录、QQ音乐个人歌单等。不过，QQ客户端可正常登录，QQ空间也能正常访问。用户登录QQ邮箱时，页面会显示“503 : HTTP Error 503”，其中Error 503是服务器出错时返回的一种状态。直至当天下午13时30分左右，各项服务开始逐步恢复。
亚马逊
2021年12月，亚马逊云服务（AWS）发生宕机事故，致使众多网站、服务和应用程序陷入瘫痪状态。亚马逊发言人理查德·罗查（Richard Rocha）证实了此次宕机事故的存在，以及其对亚马逊自身运营所造成的影响。实时停机监控服务DownDetector的数据表明，AWS宕机事故大约发生在美国东部时间12点，欧洲、亚洲和美国有数千名用户登记反馈了相关问题。除Amazon.com外，包括Facebook和迪士尼公司 Plus在内的其他主要网站，以及亚马逊旗下的ALEXA INTERNET、Prime Video、Ring和Chime等服务，似乎均遭遇了问题。此外，亚马逊自身的配送基础设施也受到了此次宕机事故的波及。在收到中断报告后不久，亚马逊便立即开展故障排除工作。截至事发当天晚上，该公司表示，仍有部分服务受到“严重”影响，不过许多服务已经恢复。
2025年10月20日凌晨，域名系统的一次小规模更新致使亚马逊数据库出现信息错误。亚马逊自身成为首批受影响的企业之一，旗下的购物网站、视频服务以及语音助手均出现故障。不久后，故障影响范围开始迅速扩大至整个互联网，导致4000多个航班延误，多家新闻网站瘫痪，金融交易中断，进而对日常生活产生了广泛影响。根据英国广播公司网站的报道，此次故障还影响了劳埃德银行、苏格兰皇家银行和哈利法克斯银行等多家英国银行的服务。整个故障过程持续了约15小时。《华尔街日报》的报道称，此次事件是亚马逊旗下云计算服务平台（AWS）历史上持续时间最长的单日中断事件之一。当地时间10月20日下午3点左右，亚马逊AWS发布公告称，已解决当天持续约15小时的服务故障问题，“所有AWS服务均已恢复正常运行”。不过，部分服务（例如AWS Config、Redshift和Connect）仍有积压的消息，会在接下来的数小时内处理完毕。
微软
2024年7月19日，微软基于视窗（Windows）操作系统的设备出现软件更新故障。美国科技巨头微软公司称，大约850万台此类设备受此影响，进而引发全球范围内大规模的系统崩溃。“众击”网络安全服务公司表示，事故起因是Windows计算机的软件更新出现问题。这一信息技术故障在全球范围内造成了严重混乱。许多地方的空中交通几乎陷入瘫痪，一些超市、银行、医院、电视台等机构也受到波及。在此情况下，全球多地的微软用户，包括银行和航空公司等，均表示无法使用该公司服务。一个追踪用户提交的互联网服务中断情况的网站记录显示，威士信用卡、安达泰安保、亚马逊、美国航空公司和达美航空等航企的服务中断情况不断增多。
据澳大利亚新闻媒体报道，当地的航空公司、电信服务提供商、银行和媒体广播公司因无法使用自身计算机系统而受到影响，新西兰的一些银行也表示无法提供服务。具体到澳大利亚，受影响的机构和企业有澳洲国民银行、澳洲联邦银行、本迪戈银行、维珍澳洲航空航空公司、澳洲航空，以及澳大利亚电信公司等互联网和电话服务提供商。澳大利亚的新闻媒体，包括澳大利亚广播公司和澳大利亚天空新闻台，无法在其电视和广播频道正常播出节目，且表示安装了Windows系统的电脑突然关闭。
随着事件发展，“众击”网络安全服务公司宣布，这一问题已于2024年7月19日下午得到解决，但在此之后一部分影响仍未彻底消除。Microsoft 365在X平台上发帖称，微软“正在努力把受影响的流量转到替代系统上，以便减轻影响”。与此同时，德国机场协会称，德国的空中交通在此期间已基本恢复正常。2024年7月20日，微软公司在官方博客上发布消息称，受影响的Windows设备只占所有Windows电脑的不到1%。尽管受影响设备占比较小，但此次故障造成了广泛的经济和社会影响，凸显出众多提供关键服务的公司都使用了“众击”网络安全服务公司的软件。当天下午，德国联邦信息安全局表示，许多地区的情况已经稳定下来，但还有很多公司仍在努力应对系统崩溃所造成的后果。该局还称：“目前尚未最终确定，有问题的代码是如何进入‘众击’公司的软件更新之中的。联邦信息安全局还在就此与该公司进行密切沟通。”
苹果
2024年4月，部分用户反馈IPhoneApp Store出现故障，页面显示“无法连接App Store”。此次故障影响范围较广，除App Store外，Apple Arcade、Apple Books、Apple Fitness +、Apple Music、Apple Sports、Apple TV +等服务也都中断了。
苹果方面表示，会对IOS和Mac OS设备上应用商店的宕机问题展开调查。苹果公司在其系统状态页面更新中称：“用户在使用这项服务时遇到了问题。我们正在进行调查，并将随着更多信息的获取而更新状态。”随后，苹果公司宣布已解决应用商店和音乐服务中断问题。
与“死机”的区别
宕机主要指的是服务器或在线服务的中断，影响范围较广，如网站、APP无法访问。而死机则通常指个人设备（如电脑、手机）因系统卡顿或无响应而无法操作。两者的区别在于影响的对象和范围不同。
参考资料
How to Resolve Windows* Crash.intel.2025-10-30
深入解析:宕机现象、影响及应对策略全解读.搜狐网.2025-10-30
腾讯QQ邮箱、群共享等服务出现故障无法登陆.网易.2025-10-30
亚马逊云服务发生宕机事故 导致许多网站、服务和应用程序瘫痪.新浪.2025-10-30
上千网站受影响！亚马逊云服务四年来最严重宕机：时长15小时，潜在损失或超百亿美元.光明网.2025-10-30
“大宕机”事件波及全球850万台设备.中国经济网.2025-10-30
苹果手机App Store出现故障.澎湃新闻.2025-10-30