95588(工商银行的客服热线)

95588是工商银行的客服热线，能够为客户提供账户信息查询、转账汇款、投资理财、缴费支付、外汇交易、异地漫游、信用卡服务、人工服务等一揽子金融业务，适用于持有工行理财金卡、工银灵通卡、牡丹信用卡、活期存折等账户的个人客户，提供7×24小时全天候服务。

工行上海分行于1992年12月开始面向本地区客户推出企业电话银行业务。1998年，上海市、天津市等分行开始筹建专门的电话银行中心。1999年2月，总行决定建立全行统一专用号码的电话银行。1999年6月30日，工行成为全国第一家非信息企业使用全国统一专用号码的单位，批准使用的专用电话短号码为95588；8月8日，中国工商银行率先建立全国统一号码的电话银行，推出95588电话银行服务；到1999年末，工行272个拥有电话银行系统的城市全部开通95588。2000年7月，工行北京分行电话银行中心正式成立。2003年3月，工行企业银行中心（远程银行中心前身）正式营运，开通了24小时支持的网上银行热线服务。2006年12月，第一家分中心成都分中心启用，负责95588信用卡电话服务；2009年12月，中心改制为总行直属机构，2010年起，合肥市、石家庄市、广州分中心陆续运营。2017年10月，工行远程银行中心整合成立，次年形成“北京总中心-成都市+合肥+石家庄+广州分中心”管理模式。2022年5月，组建新的中国工商银行远程银行中心，95588服务范围扩大至工行“个人与对公”“境内与境外”全量客户，覆盖“信用卡与非信用卡”多条线服务。工行企业电话银行在香港特别行政区为21895588。选择异地漫游，即可漫游回居住地区的电话银行，使客户无需再承担长途电话费用。

发展沿革

随着老百姓生活水平提高，金融业务需求增长，人工办理业务效率低下的弊端日益凸显，银行电子化成为了时代发展的必然选择。在1992年12月，工行上海分行就面向本地区客户推出电话银行业务，业务从咨询、查询逐渐发展到账户挂失、外汇买卖、银证转账等。1998年，上海市、天津市等分行开始筹建专门的电话银行中心，提供中英双语、全天24小时的服务，还专门引入特殊号码方便客户记忆，上海分行是88988，天津分行是9818。这种服务模式一经推出，便得到客户广泛认可，很快在社会上传开。

1999年2月，根据上海、天津等分行的实践，总行决定建立全行统一专用号码的企业电话银行。当时，全国通用的专用电话短号码仅限于社会公益系统，工行的申请在业内开了先河。为此，行领导亲自带队与原信息产业部进行沟通和磋商。6月30日，工行成为全国第一家非信息企业使用全国统一专用号码的单位，批准使用的专用电话短号码为95588。首批开通的城市分行达21个，既有上海市、天津市、郑州市等大城市，也有新疆阿勒泰市、青海格尔木市等西部地区。到1999年末，工行272个拥有电话银行系统的城市全部开通了95588。1999年8月8日，中国工商银行在中国国内同业率先开通统一客户服务短号码95588，拉开了远程服务及中国银行业远程银行事业发展的序幕。

截至1999年末，工行272个拥有电话银行系统的城市全部开通了95588。2000年7月，工行北京分行电话银行中心正式成立，95588服务团队得到进一步扩充，也为工商银行远程服务的发展打下了坚实的基础。2003年3月，工商银行远程银行中心前身——企业银行中心正式营运，开通了24小时支持的网上银行热线服务，并逐步托管起工商银行境内各分行的电话服务，掀起银行业远程服务新一轮的发展热潮。2006年12月，工行的第一家分中心——成都分中心正式营运，负责95588信用卡电话服务。2009年12月，中心改制为总行直属机构，2010年起，合肥市、石家庄市、广州市三个分中心陆续揭牌运营。2017年10月，工商银行远程银行中心正式整合成立，并于次年建立“北京总中心-成都市+合肥+石家庄+广州分中心”的管理模式。2022年5月，组建新的中国工商银行远程银行中心，95588服务范围扩大至工行“个人与对公”“境内与境外”全量客户，覆盖“信用卡与非信用卡”多条线服务。