美容院店长

美容院店长是美容院的核心人物，承担着管理者、技术指导者以及决策者的多重角色。他们不仅是全体员工的学习榜样，还是美容院运营的关键所在。

工作职责

日常工作

卫生清扫与检查。

组织早会。

处理顾客意见。

当日业务总结，信息整理。

设备与卫生整理。

每周工作

总结、分析前一周工作。

了解、掌握顾客动态。

对美容院进行评估。

对重点业务进行绩效分析。

进行情感分析。

进行一次大扫除。

每周举办小型活动，如内部演讲故事比赛。

召开每周工作总结、研讨会。

与个别员工深入谈心。

每月工作

进行当月工作分析。

对美容师进行评估。

对重点业务进行绩效评估。

审核财务报表。

发放薪资。

分析客流量。

分析物流状况。

分析市场竞争态势。

进行家访。

其他职责

解释美容院的服务理念，培养员工敬业精神，合理使用人才。

制定工作计划，明确分工，协助员工达成目标，提升美容师技术和销售能力。

分析顾客意见，解释服务标准，与同事共同制定改进服务方法，以身作则，履行服务承诺。

定期了解客源拓展情况和市场竞争动态，制定相应对策。

制定公正、合理、有效的奖惩制度，协调员工关系，维护良好纪律。

监督日常工作，保障美容院各个环节的正常运作和服务质量。

选用优质产品为顾客提供服务，确保产品质量和效果。

合理布局院内设施，便利顾客。

定期培训员工，提高服务水平。

根据市场需求确定合理收费标准。

明确标示服务项目和产品价格，建立良好声誉。

播放轻松愉悦的音乐，营造氛围。

负责美容院业绩管理，包括员工工作安排、行为考核和监督。

工作流程

每日流程

开展早会，通报前一天营业业绩和当天事务。

在上午11:00前提交“美容院店长日报表”。

上午11:00前会计提交前一天的“会计日报表”，并将款项存入银行。

下班前检查前一天客户资料并确认签字。

下午11:00前向老板报告前一天营业额。

了解客户反馈意见并与美容师交流客户大致情况。

下班前核对当天收银单并联核对。

每月或每周举行全店会议，提前一周通知，相关人员做好准备。

建议

作为一个成功的美容院店长，不仅要有热爱、快乐、敬业、专业的态度，还需要具备出色的行政能力和管理才能。店长应该公正、公平地处理员工关系和业绩评估，快速解决问题。此外，店长还应具备多方面的技能，如组织能力、凝聚力、法律知识等。店长的角色至关重要，因为他们的个人表现直接影响到店铺的成功与否。因此，店长不仅要成为员工的榜样，还要有能力指导和提升员工的能力。店长还应善于收集和分析数据，以便更好地了解店铺的表现。店长需要关注的信息包括新老客户的个人信息、交易信息、产品偏好、对促销活动的反应以及市场趋势等。店长的专业知识和销售技巧也非常重要，因为他们是员工模仿的对象。店长还应不断改善服务质量，以吸引更多的客户。此外，店长还应注意防止断货、缺货的情况，以确保顾客满意度。最后，店长应在每天营业结束后核对账目和物品，填写营业报表，并妥善保管现金。

参考资料

美容院店长 .美容院店长 .2024-11-11

美容院店长 .职友集.2024-11-11

美容院店长 .百度文库.2024-11-11